收到商品後如果有瑕疵或是缺件寄錯商品請於七天內提出，超過七天一律不受理。
商品是否有瑕疵由我司檢測部門認定，如商品因使用者自身問題導致無法正常使用則不屬於瑕疵。
不同材質商品因製造工藝的不同，可能會產生刮痕擦傷、小凹凸點、污點輕微掉漆皆屬於正常現象不屬於瑕疵。
物流送貨途中可能造成商品包裝受損，商品包裝受損不屬於瑕疵。
很抱歉讓您收到有問題的商品，如您的商品有瑕疵問題，
為加速處理流程，您可以拍照上傳至訂單留言或FB粉專私訊及email信箱，
並留下您的問題說明，客服人員將會盡力幫您幫處理。
建議您於收到商品後，立即開箱確認您訂購的品項、數量。若食品本身有變質現象，或發生非人為因素之商品損毀、刮傷、運輸過程造成包裝破損不完整者，請您盡速通知本網站，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並盡速將新品寄給您。
若商品本身有瑕疵，可申請更換新品或退貨，請於到貨當日與我們聯絡，請參閱以下流程：
1. 拍照存證。
2. 維持商品原狀：全新、包裝完整。
3. 請來電與我們聯繫 -> 點我看聯絡方式
若非上班時間，請直接來信，並請留下您的姓名、電話及訂單編號，隔日將會有專人與您聯繫，請不要先自行寄回唷！
*以下情況無法接受退換貨：
1. 商品簽收超過七天。
2. 商品已拆封使用。
3. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
4. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
5. 惡意或大量退貨。
6. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費 。
「退貨」時請將商品本體、贈品、內外包裝以及所有附隨文件、資料等一併寄回，本公司將迅速為您辦理退貨事宜。
經確認之瑕疵品退回時，必須保持商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件及資料的完整性。若有缺件、商品毀損、食品變質等不完整情況發生，將影響您退貨的權益，請考慮清楚後再拆封或食用。
※ 注意事項
有下列情況，恕無法接受退換貨：
(1) 商品已切割、食用、飲用。
(2) 未附原包裝盒或裝盒已破損。
A. 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，經本站收到後15個工作天內會將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。
B. 若因退貨導致不符贈品贈送原則，將依退貨後總金額變更贈品內容，優惠折扣亦將依退貨後之購買金額重新計算；若造成訂單商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。
C. 使用線上刷卡或轉帳付款服務，若欲辦理退款，需請刷卡人主動提供個人資料，作業時間至少需七個工作天，因此衍生之額外費用，將由刷卡人自行負擔。
D. 如因個案因素退貨次數過多，多樂食品將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
